왜 다른 사람이 아닌 당신을 뽑아야 하나요 2 <Why should I hire you?>

정말 골치아픈 이 질문. 왜 다른 사람이 아닌 날까요? (그건 너희들이 알지!!) 어떻게 보면 가혹하게 느껴지기도 합니다. 

 

런던에 있는 오프라인 매장의 세일즈 스탭 포지션 인터뷰라는 가정을 해볼께요. 우선 Job 디스크립션에 명시된 Key Qualifications 를 면밀히 살펴봅니다. 바로 여기서부터 답변의 실마리를 풀어갈 수 있을겁니다.

 

1. 급변하는 업무 환경에서도 고객에게 최상의 커스터머 서비스를 제공해야함
2. 회사의 주요 제품에 대한 지식이 풍부해야함
3. 한 번에 여러 고객을 상대할 수 있어야함

 

추가적으로 필요한 자격조건도 살펴봅니다.

 

• 다가가기 편해야하며 다른 사람 말에 귀 기울일 줄 아는 공감능력이 필요합니다
• 영어를 능숙하게 해야합니다

 

다음으로 자격조건에 부합하여 <왜 다른 사람이 아닌 나를 뽑아야하는지> 에 대한 근거를 마련해보겠습니다

 

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답변

 

커스터머 서비스 경력은 남부럽지 않을 정도로 많지만 그것이 다른 후보자들과 나를 차별시킬 수 있는 유니크함으로 보이진 않습니다. 그러나 본 필드에서 오랜 시간 동안 고객에게 긍정적인 평가를 받아온 점을 어필하면 어떨까요?

 

At my last consumer service position...

 

• 한국 고객뿐만 아니라 영어권 고객들에게도 후한 코멘트를 자주 받음 (경청, 창의적인 답변)
• 여러 채널로 다양하게 일할 수 있는 멀티태스킹 능력을 기름

At my current position...

 

• 바쁜 환경에서 Can do attitude 본보기로서 여러 고객들을 한 번에 응대할 줄 암

 

This might sound like a brag ... 만약 제가 당신이라면 저를 뽑을 것 같습니다. 왜냐하면 커스터머 서비스 분야에서 오랜 경험이 있고 진정으로 이 일이 제 천직이라고 생각하기 때문입니다. 고객들도 제가 그들과 인터랙션 하는 것을 좋아한다는 것을 자연스럽게 느낍니다. 어린 아이들이 주요 고객이었던 전 회사에서 일할 때 아이들에게 뻔한 답변을 하는 것 보다 상상력을 발휘하여 창의적인 안내를 했던 적이 많았습니다. 다소 반복적일 수 있는 업무 환경에서도 스스로 재미를 찾는 방법을 알고 있습니다. 영어를 모국어로 사용하는 현지 동료들보다 고객들에게 더 좋은 코멘트를 받았습니다. 

 

현재 업무인 세일즈에서도 숙련된 커스터머 서비스 기술을 통해, 정신없는 환경에서도 여러 고객들을 동시에 도와드리는 민첩함으로 인정받고 있습니다. 제 상사는 제가 컨시어지 업무를 하면 믿고 맡길 수 있다는 칭찬을 한 적이 있습니다.

 

할 수 있다, 라는 적극적인 태도가 중요한 오프라인 매장에서 꼭 필요한 스탭이라 제 자신을 칭하고 싶습니다.

 

먼저 한국어로 스크립트를 짜본 후, 영문으로 스크립트를 구성하게 될 때 필요할만한 영어 표현을 정리해보았습니다.

 

커뮤니케이션 관련

Communicate with credibility and confidence

창의력 관련

Display creative imagination
Successfully develop creative strategies
Seek creative alternatives
Challenge conventional practices
Consider innovative possibilities
Explore new paths, procedures and approaches
Excels in creative thinking and problem solving
Develop creative solutions to problems
Stimulate ideas
Promote the flow of good ideas

업무 배분 관련

Effectively delegate unpleasant tasks

업무상 독립성 관련

Achieves result when confronted with major responsibilities and limited resources
Displays a strong personal commitment to successfully completing all projects
Is a strong and reliable member of the department 
Is extremely reliable and supportive
Regular in attendance

자기계발 관련

Seek personal growth and development
Successful at demonstrating the ability to develop from a specialist to a generalist

새로운 도전 관련

Alert to new opportunities, techniques and approaches
Seize all opportunities
Continuously find new and better ways of performing job

지속적인 배움 관련

Benefit from all learning situations
Stimulate curiosity to improve learning

업무상 성숙도 관련

Display a high degree of emotional maturity
Excel in separating emotion from rationality
Display emotional stability

동기부여 관련

Display a strong sense of purpose
Highly motivated to achieve individual attainment
Display highly motivated inner drive

수치적인 역량 관련

Maintain unusually high output